如何开家赚钱的色彩工作室之三——色彩咨询业务工作程序

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A.基本工作程序

a.顾客一般先应接受这项服务,陪同购物等色彩延伸项目都基于顾客做过此服务而展开的内容。

程序如下:
 
第一步:问询介绍——接受客人的询问,并提供介绍。 

第二步:接待客人——接待客人并指导客人填写会员登记表。 

第三步:收取费用——费用收取一定要按照企业制定的标准执行,切忌打折。 

第四步:色彩诊断——为客人进行色彩分析并讲解搭配技巧。(约1.5小时) 

第五步:总结归纳——将要点进行总结归纳,并将手册报告等资料赠送给顾客。 

第六步:资料记载——将客人的色彩季型填人会员登记表。

注:一般个人形象综合诊断(一日课程)除色彩诊断之外还包括:款式分析——确定客人的风格,并指导客人对款式的选择。(约1.5小时)化妆色彩——讲授化妆用色方法及基本技巧,并指导客人化妆。(约1.5小时)

b.应做好的准备

1.形象上的:要求职业化,权威感,化妆要符合自身季型和场合要求。 

2. 物品上的、工具上的:色彩咨询:四季色彩图、色调图、色相环、CMB彩妆场合用色图、洗面奶、爽肤水、面巾纸或化妆棉、乳液、发夹、四季色彩真色色板、白围布、色布、丝巾、诊断表、诊断结果报告、妆面定型报告、季型人用色指导手册。款式咨询:款式风格图(女8、男5)、款式风格与化妆规律图、款式诊断布或丝巾、面料讲解布、饰品、款式风格诊断表、领型诊断工具、款式风格配饰指导报告表、(男士)领带、领型工具,脸型拼图等。

c.电话问询

(1) 耐心回答客人的询问,详细介绍四季理论原理及公司情况。

(2) 详细回答并解释收费标准。

(3) 为客人进行预约登记。

(4) 详细记录客人的联系方式及相应的电话、地址等。

(5) 以QQ、提供网址、邮寄或传真等方式提供公司资料,并提供公司地址示意图。

(6) 于所约日期前一天进行确认。确认时要提醒客人前来作色彩分析时的一些注意事项。

d.顾客接待

(1) 主动、热情地招呼到来的每一位客人。

(2) 为客人安排座位并送上茶水。

(3) 指导客人填写登记表,了解客人职业特点,性格特点及色彩款式嗜好。

(4) 向客人进行自我介绍。

(5) 向客人简要介绍色彩分析课程的内容、程序以及时间安排等。

e.色彩诊断-诊断前的准备工作

(1) 将所有与分析课程有关的物品分别整齐地摆放一边,以便使用。

(2) 向客人解释与客人自身有关的注意事项,观察并询问客人,是否符合注意事项中的要求。

(3) 请客人坐在镜子前,并请其他客人坐在能够看到色彩分析过程的位置上。

(4) 为客人披上白色围布。

(5) 询问客人有无化妆品过敏史,以便决定所使用的化妆品。

(6) 为客人卸妆。

(7) 安排助手协助折叠色布。

(8) 观察客人的肤色、发色、瞳孔色,边观察边讲解。

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