如何开家赚钱的色彩工作室之五——色彩工作室管理

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一.员工礼仪 

  礼仪规范,乃是企业立业之基;立德修行,乃是个人人生之本;日积月累,就会促成个人与企业的共同发展。所以,企业要求员工“行有礼”,“动有仪”,注重道德修养。 

  员工礼仪分:仪容仪表、语言礼仪、电话礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、部署礼仪、工作纪律、名片礼仪等内容。

(1)仪容仪表

A. 员工上班必须穿戴整齐,如有工作服上班时间需穿工作服、佩带工作牌等。

B. 员工上班一律不得穿拖鞋、凉鞋,鞋子应保持清洁,不能穿带钉子的鞋子。

C. 员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤。

D. 女员工保持服装淡雅得体,以体现职业为准,不过分华丽露体,不准穿奇装艳服。

E. 头发保持清洁,发色应符合本人季型色,男员工限蓄胡须;女员工不得蓬头垢面。

F. 指甲不能太长要经常注意修剪。女性员工涂指甲油要符合本人季型用色。 

G. 女员工以职业工作妆上岗,妆面符合本人季型标准。忌浓妆艳抹,忌用浓烈的香水。

H. 保持口腔清洁,上班期间不准喝酒或吃带异味的食品。

I. 出席重大会议或重要集会,男员工应着衬衣西裤,打领带;女员工应着套装或套裙。

(2)语言礼仪

A.?员工始终要保持端正的姿势,行为举止体现出良好的修养,给人以精神、朝气的印象。走路时,抬头挺胸,目视前方,脚步放松轻快,上班时间不得奔跑、追赶、嬉戏。

B. 工作时间不得把私人情绪带入工作中,保证工作效率。

C. 工作中讲普通话,对客户一律使用礼貌语言,不得使用方言。

D. 当客人到来,员工应主动热情地打招呼,对不认识的客人称呼“先生、小姐”等,??? 切忌称呼“喂、哎”等,等客人离去时要道谢、致谢,切忌对客人不理不睬,旁若无人。

E.与客人谈话时态度要亲切和蔼,面带微笑,不宜声音太高,语气不能简单生硬,? 切忌唾沫四溅。

F. 员工之间在工作区交谈,声音不可过高,相互之间不得大声喧哗和吵架。

G. 过通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己单位还是对访问的企业,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨。

H. 无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所,见到领导或同事应主动、热情适度地问候:“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。

I. 员工上下班,相互见面礼貌地问好,养成良好的习惯。

(3)电话礼仪(详见“色彩项目的电话营销” )

(4)接待员礼仪 

  接待是企业形象的窗口,接待人员是展现公司形象的第一人,其态度直接影响到访客对企业的印象,接待人员应加强礼仪的培养。

A. 接待人员应注重仪表,着装得体,妆容清洁,简洁大方;

B. 在工作时保持愉悦的心情,面带微笑、热情适度、工作讲求效率;

C. 当访客到来时,应站起来,亲切地问候客人。如因接听重要的电话而影响接待,应向访客表示歉意,并请客人稍等;

D. 对于陌生访客,务必咨询对方姓名、单位名称和来访目的,从而确定处理方式;

E. 在接待预约访客时,应事先做好准备,通报有关人员,在接待未预约的访客时,应询问其来访事宜,然后根据具体情况(征求相关部门意见)决定是否安排约见。如未能立即安排约见,应向访客说明,留下其相关资料并表示会尽力另定的时间。

F. 随时更新企业的职员名册,以便掌握企业所有人员的姓名、职称及所在部门;清楚企业高级经理人员的头衔及职权范围,以便正确回应各项询问。

G. 对来访客人进行必要的登记时,要保持礼貌的态度,重要客人还应制成卡片登记入档,卡片上包括其姓名、职位、公司(单位)来访日期等,以备今后查阅;

H. 保持接待台面清洁,来宾签到薄整洁、无卷边、无皱折;

J. 接待员不得在坐位上化妆、吃东西、看报纸;工作时间不打私人电话。 


(5)办公室礼仪 

  办公室礼仪非常重要,它是公司形象的集中体现,高雅的办公室礼仪有助手于我们提高工作效率,发挥自我才能。

A. 体现从事色彩的职业服饰装束和妆面形象,表现出职业化素养;

B. 讲究礼貌,使用“您好”、“早上好”、“再会”之类的问候语。同事之间应以姓名相称,不能称兄道弟,更不能乱叫绰号,更不要在大庭广众前开玩笑;

C. 男士对女同事要尊重,不能同她们拉拉拉扯扯,打打闹闹。社交场所中的“女士优先”原则不适宜在办公室使用;

D. 行为要检点,办公室内禁止吸烟,不当众化妆,如一定需要,则应去适当的场所;

E. 办公时间不看书报、吃零食、打瞌睡,不占用办公电话进行私人交流,不要坐在办工桌上或将腿翘到办公桌上;

F. 去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内。切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长,以免影响他人工作;

G. 不要到处走动,不要与同事谈论薪水、职务升降或他人隐私。遇到麻烦事,要首先报告顶头上司,切莫诿过不告或越级上告;

H. 做到公私分明,不将公司物品带回家;

I. 办公室会议间,认真倾听发言,做好记录,不随意打断别人的话题,自己发言时间要简明,切忌拖泥带水;说话要有根有据,谦虚谨慎,切忌信口开河。

(6)部署礼仪 

  一名合格的部署,不仅应该尽职尽责完成工作,还必须在与上司的交往中遵循严格的礼仪:

A. 尊重上司,讲究礼貌,对上司或领导应以“老师”或职务来称呼,不在任何场合直呼其名。遇见领导时要主动打招呼,上、下班时要向上司道“早上好”或“再会”等问候语;

B. 愉快接受命令,服从上司。公共场合中,上司永远是正确的。当意见不一致时,不得与上司争执,必须按期指示迅速办理;

C. 诚恳接受上司的指正与批评,不要急于当场为自己辩解,事后再找机会与上司沟通;

D. 向上司请示汇报时,应保持站立,得到允许后方可坐下。如需请上司批示文件,则应侧立在旁以便翻阅及注解;

E. 当企业领导或其他部门负责人来办公室视察(联系)工作时,应放下手中的事情,起身迎侯。并随时准备回答有关询问;

F. 在办公场所走廊、楼梯上与领导及上司相遇时,应站立致意,并侧身请其先行通过;共同搭乘电梯时,也要请领导及上司优先乘坐;下属切忌随意与上司开玩笑。

(7)工作纪律

A. 保持严肃认真的工作态度,不得喧哗取闹;工作区内严禁吸烟;

B. 保持办公区清洁整齐,保管好自己的公私物品;下班前关闭电脑及切断与己关联的电源。

C. 工作时间内严禁煲电话粥,不能到处乱走,影响他人工作。

D. 严守企业机密不得议论或泄露。不得打探其它员工薪资在内的需保密的事项。

E. 爱护企业财产及公用设施,未经许可不得挪为私用。

F. 上班时间内,不得有聚会聊天、吃零食、化妆、看报纸、听收音机、看与工作无关的书籍、玩电脑游戏、上网聊天、炒股等影响工作的行为。

(8)名片礼仪 

  互赠名片是社交礼仪的重要部分。在商务交往中,更是一个不可少的环节。交换名片注意的要点:

A. 把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。

B. 交换名片的时机:a、做完自我介绍时;b、对方向你递送名片时;c、有第三人为你作介绍时;d、分别时,希望对方能够继续保持联系。

C. 递送名片的方法:一般用右手递、收名片(在西方,通常用一只手递送名片),为表示更多的敬意,递送名片时,文字方向应该正向对方。

D. 收到名片,应道谢或点头致意,并一定要认真地看一看,注意将名片收好,放入合适的地方,不要随意乱塞,忌在手中玩弄。如将名片放在了桌面上,会面结束时一定要郑重收起来。收到名片要妥善保存,一是尊重,二是名片是一种人际资源。

E. 碰到没有带名片或者名片使用完的时候,如果一定要互留联系方式,请注意无论是留对方的还是给对方留自己的,尽可能地选择通讯薄、笔记本这样的比较规范的记录工具。 


(9)其他礼仪

A. 良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱扔果皮、废纸、杂物,不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作,诸如当众修指甲、化妆、刷牙、掏耳朵、挖鼻孔、撮污垢、挠痒、对着众人打喷嚏、伸懒腰、打哈欠等。

B. 任何时候进入他人房间或办公室,都应先敲门,得到允许方可进入。

C. 除特殊情况外,自然、亲切的微笑是打动人心的最好语言。

二.色彩工作室后台管理细则

(1)电话细则 (详见色彩项目的电话营销) 

  另外,对于广告电话,应礼貌应对,并做好记录,与工作室业务无关的广告可委婉的回绝,但禁止使用粗暴生硬的口吻,严禁使用不文明的语言。 

  转接电话时,如果当事人在,对于要求转接的电话,用语要客气,如使用“好的,请稍等!”在告知当事人时,不得对着话筒大声叫嚷,需要将电话听筒轻轻的放在桌上,然后到当事人身边告知其有电话,切忌对着电话大叫:“╳╳,你的电话!”,如开会等状况,需告知对方“╳╳正在开会(或其它状况)不方便接电话,请您×分钟后再打好吗?”如果当事人不在,对于此类电话,要作好记录,并礼貌的告知对方其要找的当事人暂时不在,并需要问对方有没有要求转达电话内容,应详细记录,并尽可能快而准的将信息传达到当事人。

(2)接待细则

A.来人接待

1. 来人时,无论在做什么都需起身面带微笑热情打招呼“你好!”

2. 文员必须礼貌问明其来意,多用“请”“请问”等礼貌用语

3. 只要是在工作室落座的来访人员,都需主动倒一杯水,水温依据季节调定

4. 呈送水及资料名片等任何物品均需双手呈送

5. 对于咨询者及顾客均需全程有人陪同,如个人有事则交与相关人员陪同

B.对于来访的广告人员 

  对于来访广告人员,让其等待不能超过十五分钟,在与其短暂交流后,应作出判断,即:如来访的广告人员的业务与工作室业务无关或工作室暂无此方面的打算或需求,此时则可以委婉的拒绝对方, 讲明本工作室的态度及需要,然后便可送其出门。 

  如其业务与工作室业务紧密相关或工作室目前有此方面的需要,在与其交流后,可留下其联系方式及姓名,亦或请工作室相关部门负责人与之面谈,待部门负责人到达后, 方可离开。

C.对于来访的顾客

1. 咨询业务 

  对于咨询工作室业务的顾客,接待人员应向其做简短的工作室介绍,然后将顾客带至大厅,请顾客浏览工作室宣传栏,并为其讲解工作室服务内容(包括培训内容)及收费标准,再将其引至工作室服务流程图前,为其介绍整个诊断流程及用时,并耐心听取顾客提出的各项问题,详细解答后,力争留住顾客并争取成交。

2. 做诊断 

  如顾客明确表示想做诊断,则可请顾客在诊断室稍做休息,然后按照工作室的诊断流程安排顾客进行诊断。

3. 咨询培训课程 

  如顾客表示想咨询有关培训,学习方面的内容,接待人员应在第一时间内将工作室培训计划,课程安排,详细的为顾客提供合适的课程,力保顾客不流失。

4. 咨询会员卡的办理 

  如顾客表示想成为会员,要求办卡,接待人员应向顾客介绍本工作室几种会员方式,如:友情卡、尊师卡等。同时必须向顾客详细解释每一种会员卡中所包含的服务项目及优惠额度。

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